青山商事集團以「基於可持續增長，我們的目標是通過零售和服務消費者進一步為社會做出贡獻」的集團經營理唸為基礎，衹力於為所有利益相關者及地區社會做出贡獻。我們也認識到維護在我們的事業活動中受到影響的所有人的人權是我們的責任。

我們以青山商事集團的人權方針為基礎，共同尊重顧客和員工的人權，真誠對待顧客，回應顧客的信賴和期待，以提供更高的滿意度為目標，制定了萬一顧客提出超出社會一般觀唸相當範圍的要求和言行時的基本方針。對於否定員工人格、損害員工尊嚴的言行，我們要以堅決的態度對待，在確保健全的職場環境的同時，繼續以誠意對待客戶，努力維持健全的關係。

客戶的要求、言行中，要求的內容超出常識且妥當的範圍，或者即使要求的內容妥當，但為了實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不妥當的，因此會損害員工的就業環境。

本公司集團將以下的要求、言行等作為騷擾顧客的例子。(僅供參考，不限於此。)

■暴力、脅迫、威脅行為
■侮辱、否定人格的言論和行為
■侵犯隱私
■超出保修範圍的維修或更換請求，以及社會規範中的過度服務請求
■無合理理由對本公司進行誹謗中傷、要求道歉或對本公司相關人員進行處罰的要求
■重復相同的要求或過剩的要求等導衹的長時間的約束行為
■騷擾、不必要的捕風捉影、執拗的進攻或糾纏、埋伏行為等，給本公司集團的員工等個人造成強烈的精神壓力或恐懼心理的行為。
■擅自對本公司集團員工等進行拍攝、錄像的行為以及對其聲音進行錄音的行為
■SNS和網路上的誹謗中傷等

• 如果本公司集團判斷本公司集團員工有騷擾顧客的行為，可能會拒絕或停止提供部分或全部服務。另外，本公司集團判斷為性質惡劣時，必要時與律師、警察等外部機構合作，有組織地採取適當的措施和適當的處理。
• 我們會優先確保遭受顧客騷擾的員工的安全以及進行護理。另外，設立咨詢窗口等，建立對應體制，實施遇到顧客騷擾相關知識時的適當處理方法的培訓。
• 對於騷擾顧客的行為，出於防患於未然以及客觀把握事實的目的，本公司在部分業務中，可能會對與顧客的通話進行錄音等，進行記錄。

許多客戶在使用本公司集團的商品和服務時沒有遇到上述情況，但如果發現客戶有騷擾客戶的行為，我們將按照本政策進行處理。本政策的目的不是限制客戶的權利，而是作為僱主維護員工的尊嚴和人權。請理解和配合。

我們將繼續努力與客戶建立更好的關係。