■返品（交換）受付方法

商品不良・誤発送の場合につきましては、商品到着日を含めて8日以内に、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

＜お問い合わせ先＞

e-shopinfo@aoyama-syouji.co.jp
※必ず返品・交換する際にはメールでご連絡お願いいたします。

ご連絡の際は、以下の内容をご記載ください。

• 【件名】 商品不良・誤発送について
• 【本文】
• ・受注番号：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
• ・ご希望の対応方法：（返品／一部商品の返品／交換のいずれかをご記載ください。）
• ・不具合のある商品の商品コード：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
• ・不具合のある商品のサイズ：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
• ・不具合の箇所の詳細：不具合のある部分の位置や状態等をご記載ください。
• ・その他、何かございましたら、ご入力ください。

■ご返送商品

• ・該当商品
• ・商品タグ・付属品（シューズBOX、シャツ台紙、スペアシューレースなど）
• ・保証書（対象商品のみ）
• ・納品明細票（コピー可）

■ご返送先

• お問い合わせいただいたメールでご案内いたします。
• ※メールに記載の返送先住所および洋服の青山店舗へのお持ち込みはご遠慮ください。万が一お持ち込みいただいてもお受け取りはいたしかねますので予めご了承ください。商品の着荷、発送の履歴を残し管理をおこない、お客様の大切なお品物をお預かりいたします。​

■注意事項

• ・以下の場合は、不具合、誤発送の場合でも返品・交換をいたしかねますのでご注意ください。
•  サイズ合わせのための試着ではなく、使用をした場合
•  洗濯やクリーニングに出した商品など、商品状態が発送前と大きく異なる場合
•  商品タグ、付属品、納品明細票がない場合
•  シューズ等、商品の箱・パッケージに直接梱包テープや配送伝票を貼りつけて返送された場合
•  その他、商品状態が発送前と大きく異なる場合
•  連絡期限・返送期限を過ぎた場合
• ・システムの関係上、金額が異なる商品への交換はいたしかねます。
• ・交換商品の在庫切れ（「赤い三角形のマーク（お急ぎ発送および、試着予約サービス可能）」または「お急ぎ発送可能・試着可能の表示」が​ついていないサイズ含む）、または取扱いのないサイズ規格の場合は交換対応ができかねます。
• ・商品不良・誤発送よる返品・交換の場合は、送料着払いにてご返送ください。
• ・商品返送の際はできる限り、お届けの時の梱包資材〔袋・箱〕をご利用ください。
•  過度に小さい梱包資材をご利用になり商品に型崩れや破損が発生した場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
• ・実店舗での返品・交換は対応いたしかねます。

• ※交換サイズの在庫がない（「赤い三角形のマーク（お急ぎ発送および、試着予約サービス可能）」または「お急ぎ発送可能・試着可能の表示」がついていないサイズ含む）場合は、サイズ交換に応じられない場合がございます。その場合には、代替商品との交換、または、返金扱いとなりますこと、ご了承願います。

お客様のご都合による返品・交換の返送料は、お客様のご負担にてお願いいたします。

	お客様へお届けとなる前に 商品に問題が発生していた場合	お客様のご都合により 商品を返品・交換される場合
お客様のご負担額	無料	送料(交換の場合は発送分)、 代金引換手数料もしくは後払い手数料、振込手数料等の 実費をそれぞれお客様にてご負担

• ■クレジットカード決済の場合
• 返品商品が当方に到着した後、クレジットカードの取消処理をさせていただきます。
• ご返金日については、お客様がお選びいただいているクレジットカード会社の締め日によって異なります。
• また、締め日をまたいで取り消し処理を行った場合、一旦お客様の口座から引き落としが行われる場合がございます。
• 引き落としが行われた場合、翌月、または翌々月のカード会社の請求の際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
• クレジットカードのご利用状況につきましては、ご本人様より直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

• ■代引きでのお支払い/コンビニ後払い(ミライバライ)でお支払い済の場合
• 返品商品が当方に到着した後、銀行振込にて返金いたします。
• ご入金までに2週間程度お日にちをいただきます。
• 銀行振込以外での返金はいたしかねます。

• ■PayPay
• 返品商品が当方に到着した後、PayPay経由で返金処理をさせていただきます。

• ■Amazon Pay
• 返品商品が当方に到着した後、Amazon Pay経由で返金処理をさせていただきます。
• 詳細につきましては、ご本人様よりAmazon Pay、もしくはクレジットカード会社へお問い合わせください。

• ■Paidy
• 返品商品が当方に到着した後、Paidy経由で返金処理をさせていただきます。
• 処理のタイミングによっては、Paidyよりご請求がある場合がございます。その際は、お手数ですがお支払いいただきますようお願いいたします。
• お支払い後の返金の場合、翌月以降のPaidyご利用分より自動的に減算させていただきます。
• また、3ヶ月Paidyのご利用がない場合は、Paidyよりご連絡がございますので、案内に従ってお手続きください。

• ■コンビニ後払い（ミライバライ）でお支払い前の場合
• ＜ご注文商品すべての返品の場合＞
• 返品商品が当方に到着した後、ご請求の取消処理をさせていただきます。
• お支払い後の返金の場合、ご口座へ返金させていただきます。
• AGミライバライ株式会社から「ご請求書兼お振込み用紙」をお届けしております場合は、お手数ですが破棄していただきますようお願いいたします。
• ＜ご注文商品のうち、一部のみ返品の場合＞
• 返品商品の到着後に、ご請求金額の訂正処理をさせていただきます。
• AGミライバライ株式会社から、訂正前の金額の「ご請求書兼お振込み用紙」をお届けしております場合は、お手数ですが破棄していただきますようお願いいたします。
• 取消処理後に、新たなご請求金額の「ご請求書兼お振込み用紙」を送付いたしますので、対応しているコンビニエンスストアまでご持参のうえ、お支払いくださいますようお願いいたします。