よくあるご質問

会員登録について

会員登録・変更に関するよくあるご質問

• ・会員登録ができません。
• ・登録内容の変更をしたいのですが。
• ・会員を退会したいのですが。
• ・注文の履歴がなくなりました。
• ・ログインできません。
• ・パスワードを忘れました。

AOYAMAカードに関するよくあるご質問

• ・AOYAMA会員カード番号を忘れてしまいました。
• ・ポイントがマイページに反映されていません。
• ・「AOYAMA会員カードをお持ちでない方」から登録した後に店舗でAOYAMA会員カードを申し込みました。

ポイントに関するご質問

• ・オンラインストアでも店舗と同じポイントを利用したいのですが。
• ・Vポイントの連携を解除、変更したいのですが。

商品について

サイズと在庫に関するよくあるご質問

• ・自分のサイズがわかりません。
• ・商品の再入荷はありますか？
• ・スーツ商品のスラックスのみの販売はしていますか？
  また、ジャケットとスラックスをサイズ違いで買うことはできますか？
• ・スタンダードとスタイリッシュの違いを教えてほしいのですが。
• ・オンラインストア掲載商品は店舗で取り扱いがありますか？
  またWEB価格で購入できますか？

お直し、ネーム入れに関するよくあるご質問

• ・商品のお直しをしてほしいのですが。

購入について

注文全般に関するよくあるご質問

• ・WEB価格とはなんですか？
• ・注文ができているかわからないのですが。
• ・注文をキャンセルできますか？
• ・注文後の商品の追加・削除やお支払い方法の変更について教えてください。
• ・領収書発行できますか？
• ・電話で注文ができますか？
• ・Vポイントを利用できますか？
• ・カートに入れた商品が購入時になくなってしまいました。
• ・オンラインストアのクーポンを利用したいのですが。
• ・各種割引の順番を教えてください。
• ・ポイントで買い物ができますか？
• ・まとめ買いについて教えてください。
• ・セット購入調整額について教えてください。
• ・店舗で使える各種割引券や割引特典はオンラインストアで利用できますか？
• ・AOYAMA会員カード特典の特別商品割引券と特別商品優待券はオンラインストアで利用できますか？
• ・コンビニ後払いにしたいが、選択できない。
  または、コンビニ後払いを選択したが、代引きに変更するメールが来た。

配送に関するよくあるご質問

• ・配送日時指定はできますか？
• ・送付先、配送日時を変更したいのですが。
• ・配送会社は指定できますか？
• ・商品の配送状況を知りたいのですが。
• ・最短の配送をお願いしたいのですが。
• ・購入商品を洋服の青山店舗で受け取れますか？

返品、交換に関するよくあるご質問

• ・商品の返品、交換はできますか？
• ・「洋服の青山オンラインストア」で購入した商品を、「洋服の青山」店舗で返品や交換はできますか？

試着予約について

予約全般に関するよくあるご質問

• ・試着予約ができているかわからないのですが。
• ・間違って予約してしまいました。
• ・複数点を試着予約できますか？
• ・電話で試着予約ができますか？

予約内容に関するよくあるご質問

• ・当日の試着予約はできますか？
• ・試着予約商品はWEB価格で購入できますか？

お直し、ネーム入れに関するよくあるご質問

• ・試着商品もすぐお直しをしてもらえますか？

レンタルについて

申し込みに関するよくあるご質問

• ・申し込み方法を教えてください。
• ・申込み可能期間とレンタル期間を教えてください。
• ・レンタル商品を試着できますか？

受け取り・返却に関するよくあるご質問

• ・店舗で申し込んだ商品の受け取り・返却方法を教えてください。
• ・インターネットで申し込んだ商品の受け取り・返却方法を教えてください。
• ・インターネット申し込み時に自宅以外の送付先を指定したいのですが。

商品に関するよくあるご質問

• ・レンタルモーニングのセット内容を教えてください。
• ・レンタルタキシードのセット内容を教えてください。
• ・モーニングとタキシード以外のレンタルはありますか。